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Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- iDEAL | Wero (Países Bajos)
- Bancontact (Bélgica)
- Apple Pay (En todo el mundo)
- Klarna (Países Bajos, Alemania, Suecia, Noruega, Finlandia, Dinamarca, Italia, España, Francia, Austria, Gran Bretaña y EE. UU.)
- PayPal (En todo el mundo)
- Tarjeta regalo (En todo el mundo)
- Maestro (En todo el mundo)
- Mastercard (En todo el mundo)
¿Cuáles son las opciones de envío para mi pedido y cuáles son los costes?
Ofrecemos varias opciones de envío:
- Envío con PostNL dentro de los Países Bajos por €7,95 (hasta 25kg).
- Envío con DPD dentro de los Países Bajos por €7,95, y a Bélgica y Alemania por €8,95 (hasta 25kg).
- Envío con Trunkrs dentro de los Países Bajos y parcialmente a Bélgica, con entrega el siguiente día laborable si realizas el pedido antes de las 23.59 horas.
¿Cuáles son los gastos de envío a otros países?
Los gastos de envío a otros países (hasta 25 kg) varían según el destino. Consulta los gastos de envío para países específicos en nuestro sitio web.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción si no estás satisfecho o si el producto está dañado. No utilices el producto de una manera que deje señales de uso.
Sigue el proceso de devolución en nuestro sitio web para realizar una devolución sin problemas.
¿Quién paga los gastos de envío de las devoluciones?
Pagamos los gastos de envío de tu devolución si:
- Has recibido un producto equivocado.
- El producto se ha entregado defectuoso y lo notificas dentro del plazo de desistimiento.
- Has pedido un producto basándote en información incorrecta del producto en nuestro sitio web.
Debes pagar tú mismo los gastos de envío si:
- Notificas un defecto fuera del plazo de desistimiento.
- No estás satisfecho con un producto.
- Has pedido por error un producto equivocado.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Puedes solicitar fácilmente una devolución a través de nuestro sitio web. Para ello, utiliza tu número de pedido y el código postal con el que realizaste el pedido.
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¿Cuándo recibiré mi reembolso después de una devolución?
Tras recibir y aprobar tu devolución, reembolsaremos el importe del pedido, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto de esta página, por correo electrónico en klantenservice@vuurenrook.nl o por teléfono en el 085-303 6177.