Índice:

Artículo   1 - Definiciones

Artículo   2 - Identidad del empresario

Artículo   3 - Ámbito de aplicación

Artículo   4 - La oferta

Artículo   5 - El contrato

Artículo   6 - Derecho de desistimiento

Artículo   7 - Costes en caso de desistimiento

Artículo   8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo   9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

Artículo 15 - Controversias

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

 

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin modificaciones.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede cumplimentar cuando desea ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta el momento de la celebración del contrato se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
11. Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Vuur & Rook forma parte de:
Handelsonderneming Het Witte Paard B.V.
KvK: 74388614
IVA: NL859876597B01
Rabobank: NL73RABO0132650606

Vuur & Rook (almacén/tienda)
Goorsteeg 3
6741TA Lunteren

Teléfono: 085-303 6177

klantenservice@vuurenrook.nl

Artículo 3 - Ámbito de aplicación

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedido entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, como excepción al apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de cualquier otra forma a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de conflicto entre condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o fueran anuladas en algún momento, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición afectada será sustituida inmediatamente, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al contenido de la original.
6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse según el espíritu de estas condiciones generales.
7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse según el espíritu de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda valorar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no podrán dar lugar a indemnización ni a la rescisión del contrato.
5. Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Toda oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:
   • el precio, incluidos los impuestos;
   • los posibles gastos de envío;
   • la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
   • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
   • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
   • el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
   • el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
   • si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá consultarlo el consumidor;
   • la forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos que haya proporcionado en el marco del contrato antes de celebrarlo;
   • los posibles idiomas, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato;
   • los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica; y
   • la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración.

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas al respecto.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá, dentro del marco legal, comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o una solicitud, o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
5. El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
6. la dirección de visita del establecimiento del empresario al que el consumidor pueda dirigirse con sus reclamaciones;
7. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión de dicho derecho;
8. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
9. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de ejecutar el contrato;
10. los requisitos para cancelar el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
11. En el caso de un contrato de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
12. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
13. La compra de productos alcohólicos y fuegos artificiales está sujeta a una edad mínima legal de 18 años. Al pedir estos productos, usted declara que tiene al menos la edad establecida.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En caso de entrega de productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para valorar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor deberá realizar esta comunicación mediante el formulario modelo. Después de comunicar que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los productos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
4. Si, una vez transcurridos los plazos indicados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

En caso de prestación de servicios:

5. En caso de prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a contar desde el día de celebración del contrato.
6. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario junto con la oferta y/o, como máximo, en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán como máximo por su cuenta.
2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días desde el desistimiento. No obstante, esto queda condicionado a que el producto ya haya sido recibido por el operador de la tienda online o a que se presente una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación antes de celebrar el contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
3. fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
4. que sean claramente de carácter personal;
5. que por su naturaleza no puedan devolverse;
6. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
7. cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
8. de periódicos y revistas sueltos;
9. de grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
10. de productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
11. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
12. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
13. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de reflexión;
14. relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos de IVA.
2. Como excepción al apartado anterior, el empresario podrá ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios dependan de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tenga influencia. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario los ha estipulado y:
5. son consecuencia de disposiciones o normativas legales; o
6. el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
7. Los precios de productos o servicios indicados en la oferta incluyen el IVA.
8. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión o composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
3. Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 4 semanas desde la entrega. Los productos deberán devolverse en el embalaje original y en estado nuevo.
4. El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no será responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de los posibles consejos relativos al uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
   • El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados, o ha encargado su reparación y/o modificación a terceros;
   • Los productos entregados han estado expuestos a circunstancias anormales o han sido tratados de forma negligente, o se han tratado contraviniendo las instrucciones del empresario y/o las indicadas en el embalaje;
   • La falta de conformidad se debe total o parcialmente a normas que las autoridades hayan establecido o establezcan respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. Se considerará dirección de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, como máximo, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello como máximo 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tendrá derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar derechos de los plazos indicados. La superación de un plazo no dará derecho al consumidor a una indemnización.
5. En caso de rescisión conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la rescisión.
6. Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo sustitutivo. Como máximo en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. No se podrá excluir el derecho de desistimiento para los artículos sustitutivos. Los gastos de una eventual devolución correrán por cuenta del empresario.
7. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 - Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga

Cancelación

1. El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor puede cancelar, al finalizar el período determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
3. El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los apartados anteriores:
   • en cualquier momento, sin limitarse a la cancelación en una fecha o período determinados;
   • al menos de la misma forma en que los celebró;
   • siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

4. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
5. Como excepción al apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de diarios y semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar el contrato prorrogado al finalizar la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
6. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y con un plazo de preaviso máximo de tres meses cuando el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, semanarios y revistas.
7. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, semanarios y revistas con fines de prueba o introducción (suscripción de prueba o introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al terminar el período de prueba o introducción.

Duración

8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes de finalizar la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 7 días desde que el consumidor haya constatado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una controversia susceptible de someterse al procedimiento de resolución de controversias.
5. En caso de reclamaciones, el consumidor deberá dirigirse al empresario.
6. comisión de resolución de controversias; su decisión será vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan dicha decisión vinculante. La presentación de una controversia ante esta comisión conlleva costes que el consumidor deberá pagar a la comisión correspondiente. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
7. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
8. Si el empresario considera fundada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados, a su elección.

Artículo 15 - Controversias

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se regirán exclusivamente por el derecho neerlandés. También si el consumidor reside en el extranjero.
2. No se aplicará la Convención de Viena sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que difieran de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán establecerse por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.